Accidente de tren de Urda: apoyo psicológico para heridos y familiares
Qué dicen la normativa y Renfe sobre la atención psicológica después del accidente. Esta página es solo informativa: no ofrecemos ningún servicio en ella.
Quién debe dar apoyo psicológico
El Real Decreto 627/2014, de asistencia a las víctimas de accidentes ferroviarios y sus familiares, dice:
Tras un accidente grave, la empresa ferroviaria proporcionará asistencia a las víctimas ayudándolas en los procedimientos de reclamación en virtud de lo establecido en la normativa comunitaria y nacional, sin perjuicio de las obligaciones de otras partes. Dicha asistencia hará uso de distintas vías para comunicarse con las familias de las víctimas e incluirá apoyo psicológico para las víctimas del accidente y sus familiares.
Las empresas ferroviarias facilitarán a los heridos graves y a los familiares de éstos y de los fallecidos el apoyo psicológico objetivamente necesario para hacer frente y ayudar a superar el accidente.
Qué cubre el Seguro Obligatorio de Viajeros
El Reglamento del Seguro Obligatorio de Viajeros (Real Decreto 1575/1989) dice:
La cobertura garantizada por el Seguro Obligatorio de Viajeros comprende, exclusivamente, las indemnizaciones pecuniarias y la asistencia sanitaria establecidas en esta disposición, cuando, como consecuencia de un accidente producido en las circunstancias previstas en el artículo 1, se produzca muerte, invalidez permanente o incapacidad temporal del viajero.
Cómo pedir la atención en Renfe
Según la página de Renfe sobre el Seguro de Viajeros (enlace en Fuentes):
- La asistencia médica o psicológica del seguro se pide con el Formulario de Notificación de Accidentes.
- El formulario se pide en los Centros de Atención a los Familiares (CAF) de Renfe o en una estación con personal de Renfe, se rellena online en renfe-sov.com, o se solicita por correo a [email protected], que lo envía para cumplimentarlo y devolverlo firmado.
- Renfe indica un plazo máximo de cinco años para hacer esta gestión.
Si prefieres tu propio psicólogo
Renfe también prevé el reembolso de un psicólogo externo:
- Puedes pedir el reembolso de las sesiones con un psicólogo o centro de tu elección, siempre que no forme parte ni haya formado parte recientemente de la red de psicólogos de Renfe.
- La solicitud se hace en el 900 10 16 60, o con la aseguradora si ya tienes número de expediente, indicando que es un reembolso por asistencia psicológica externa.
- El Grupo de Psicología de Renfe es quien la evalúa y decide si la autoriza. Si la autoriza, EVEREST, que gestiona el reembolso, contacta contigo para explicarte cómo enviar las facturas y te pide el profesional elegido y el importe de las sesiones.
- El Grupo de Psicología de Renfe valida la asistencia cada 10 sesiones para hacer un seguimiento. Para ello, debes acordar con EVEREST el envío de informes sobre tu evolución. Si esa coordinación no se hace, la continuidad de las sesiones queda a criterio del Grupo de Psicología de Renfe.
Otros puntos de atención
Además del seguro, estas fuentes indican:
- El Gobierno de Castilla-La Mancha indicó el 30/10/2026 que mantiene en Toledo un Centro de Atención a Familiares que ofrece, entre otros recursos, asistencia psicológica.
- Renfe indica en su comunicado sobre el accidente un teléfono de atención a víctimas y familiares, el 900 10 10 20, distinto del 900 10 16 60 para pedir el reembolso.
Si viajabas con otra empresa ferroviaria
El artículo 14 del Real Decreto 627/2014, citado arriba, se refiere a las empresas ferroviarias. Si viajabas con otra empresa, pregúntale por su procedimiento de atención psicológica.
Fuentes
- Real Decreto 627/2014, de 18 de julio, de asistencia a las víctimas de accidentes ferroviarios y sus familiares. Última actualización: 29/10/2020.
- Real Decreto 1575/1989, de 22 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento del Seguro Obligatorio de Viajeros. Última actualización: 04/07/2009.
- Renfe: Seguro de Viajeros. Consultada el 31/10/2026.
- Gobierno de Castilla-La Mancha: nota de prensa del 30/10/2026. Consultada el 31/10/2026.
- Renfe: comunicado sobre el accidente de Urda (Toledo). Consultada el 31/10/2026.
Textos del BOE: Texto consolidado de carácter meramente informativo. Consultado el 31/10/2026.